ИНТЕРВЬЮ С А. ХАЙДАРИ: СЕНСОРНЫЕ ДИСПЛЕИ И РИТЕЙЛ БУДУЩЕГО

Ритейл движется в сторону создания единого покупательского опыта. Самый сложный аспект заключается в объединении физических и on-line покупок в динамичный и ориентированный на клиента процесс. Ассортимент товаров растет экспоненциально, и пространство для их размещения становится важным фактором в конкуренции. Проблему размещения товаров решает интеграция on-line торговли с off-line магазином. Elo предлагает целый ряд продуктов для решения этой задачи. В их числе - технология Click & Collect, системы интерактивной навигации и рекламы Digital Signage. Устройства с сенсорным интерфейсом позволяют клиентам совершать покупки быстро и с комфортом, не требуя размещения всех товаров непосредственно в магазине.

КАКИМ ВЫ ВИДИТЕ РИТЕЙЛ ЧЕРЕЗ 5 - 10 ЛЕТ?
Это трудный вопрос. Эксперты неоднократно высказывали мнение, что интернет-шоппинг вскоре вытеснит традиционные off-line покупки. Но практика показывает, что это не так. Люди продолжают покупать в магазинах. Off-line торговля развивается, магазины трансформируются в шоурумы и информационные центры разных брендов. Клиенты по-прежнему предпочитают «пощупать» товар перед покупкой. Они охотно делятся с ритейлерами информацией о себе, поэтому в ближайшие пять-десять лет магазины смогут предложить им персонализированный шоппинг. У каждого покупателя будет личный электронный помощник, который позволит быстро находить нужные товары и услуги, не совершать ошибок при покупках и экономить время.

Предполагаю, что появится больше решений для электронной коммерции в off-line магазинах. Они избавят покупателей от очередей, помогут получить товары в любой удобной точке и в произвольное время. Автономные сенсорные киоски будут выполнять функции посредников между клиентами и брендами, предоставляя покупателям удобный способ контакта с товарами. Экономия времени позволит людям сосредоточиться на более важных делах.

Самой инновационной технологией в ритейле, пожалуй, можно назвать дополненную реальность. Ее внедряют и активно обсуждают в отрасли. Однако решения на ее основе пока не оправдали возложенных на них надежд. Клиенты очень медленно их осваивают. Технологии контакта с товаром должны быть простыми и интуитивно понятными. Замысловатые «трюки» вроде дополненной реальности - хороший способ продемонстрировать потенциал технологии и заинтересовать аудиторию, но люди как правило неохотно тратят свое время на обучение новым сложным «фишкам», если есть более простой способ купить нужную вещь. Сенсорные устройства есть в кармане каждого покупателя, к ним привыкли, поэтому покупки через тачскрин-интерфейсы не вызывают затруднений у клиентов.

Слияние off-line ритейла с электронной коммерцией и внедрение новых технологий в торговле не отменяют потребности клиентов в живых консультациях со специалистами. Есть вопросы, которые просто невозможно решить без участия человека. Поэтому задача любого ритейлера оптимально сочетать навыки и знания сотрудников с технологическими новинками, повышать эффективность работы персонала, используя успешные технические решения. Частичная автоматизация шоппинга и системы самообслуживания позволят покупателям получать ровно столько информации, сколько им требуется. При возникновении нестандартных ситуаций клиент всегда сможет обратиться к компетентному продавцу-консультанту.


КАКОЙ МАГАЗИН ВАМ ОСОБЕННО ЗАПОМНИЛСЯ НЕСТАНДАРТНЫМ ПОДХОДОМ К ТОРГОВЛЕ?
Магазин Axel Arigato, который, вероятно, не многим известен, расположен в центре Лондона, в Сохо. Это шведский обувной бренд, активно внедряющий новые технологии. Вместо размещения множества «пирамид» с обувью, Axel Arigato установили сенсорные дисплеи для поиска и заказа недоступных в магазине моделей и внедрили систему дополненной реальности с видео-приложением Go Instore.

По данным компании, эта простая и красивая комбинация позволила Axel Arigato увеличить продажи на 20-30%, онлайн-конверсии на 12% и средний объем заказа на 61%. Посетители всегда могут выбрать подходящую модель обуви и найти нужный размер.

ЧТО ВЫ ХОТЕЛИ БЫ ИЗМЕНИТЬ В СОВРЕМЕННЫХ ТОРГОВЫХ ЗАЛАХ?
Многие ритейлеры продолжают использовать бытовую электронику в магазинах с высоким трафиком, ожидая, что эти устройства выдержат высокие нагрузки. Я считаю, что, необходимо отказаться от потребительской электроники в ритейле и перейти на профессиональные надежные решения. Ведь планшет или смартфон рассчитаны на индивидуальное использование. Не стоит ожидать от них производительности и безопасности, подходящих для торговых приложений.


О КАКИХ НОВИНКАХ ELO ВЫ МОЖЕТЕ КРАТКО РАССКАЗАТЬ?
Хотелось бы рассказать о многом, но тогда придется отказаться от нашей стратегии каждый год удивлять отрасль новыми разработками. Коротко могу сказать, что недавно мы запустили в производство ряд интересных решений, в числе которых PayPoint Plus, Elo Backpack, I-Series 2.0 и приглашаем всех посмотреть эти продукты на выставке RBTE в Лондоне.