Электронная очередь для поставщика электроэнергии «ООЕК»

Компания «ООЕК» - это первый лицензированный поставщик электроэнергии в пределах Одесской области, который насчитывает более 1 млн. клиентов и больше 30 территориальных Центров обслуживания клиентов.

О проекте

Компания поставщик электроэнергии «ООЕК» плодотворно работает над созданием удобных и доступных условий для получения услуг гражданами. Именно поэтому улучшения уровня обслуживания клиентов - одна из главных задач. Так, руководство предприятия обратилось к нашей компании с желанием установить комплекс системы управления потоком посетителей – «Электронная очередь».

Электронная система управления очередью (СУО) предназначена для учета обращений клиентов за услугами. Основными преимуществами электронного управления являются:

экономия времени;
контроль руководства за скоростью оказания услуг;
точный учет количества клиентов;
индивидуализация обслуживания без увеличения нагрузки на персонал.

Такие комплексы позволяют вести долгосрочное планирование, рассчитывать число посетителей, которое можно принять за определенное время. Косвенно они также помогают оценить нагрузку каждого сотрудника и определить производительность его труда.

Электронная система управления очередью состоит из:

табло клиента c информационным экраном и панелью управления;
пульта оператора;
центрального табло со звуковым сигналом (информирует об общем движении очереди);
табло оператора;
концентратора (для объединения устройств в единый комплекс).

Оборудование

Для реализации проекта наши инженеры и программисты использовали новое оборудование для создания комплекса: Сенсорный киоск «Корсар 22М» для регистрации в очередь, телевизионную панель 43" с настенным креплением, табло оператора, специализированное ПО TouchInform. Также наши специалисты провели консультационно-учебное информирования работников управления.

Українська