Информационный киоск со встроенной системой для слабослышащих в городском ЦНАП Киева

Управление предоставления административных услуг (ЦНАП) является структурным подразделением со статусом юридического лица в городе Киеве государственной администрации.

ЦНАП создан по требованию Закона Украины «Об административных услугах» с целью упрощения способов предоставления качественных административных услуг через администраторов путем взаимодействия с физическими и юридическими лицами по принципу «единого окна» и «прозрачного офиса».

Через ЦНАП предоставляется более 151 административных услуг. В ведомстве можно получить консультацию по вопросам, относящимся к компетенции райгосадминистрации и других органов государственной власти.

Задача проекта

Перед компанией стояла особо важная задача – провести адаптацию киосков Корсар 22” для слабослышащих и слабовидящих людей с целью упрощение процедуры получения административных услуг, ускорения и улучшения качества их предоставления.

Что, в свою очередь,  отвечает новым требованиям Президента Украины «О реализации лицам с инвалидностью гарантированных их прав и свобод»

«Согласно Указу Президента Украины №875 / 2019 «О повышении эффективности мероприятий в сфере прав лиц с инвалидностью» от 3 декабря 2019 года, целью которого является - содействие условий для реализации лицами с инвалидностью гарантированных их прав и свобод, повышение уровня доступности для таких лиц социальных , медицинских, образовательных и других услуг.

А именно: «предоставление доступности национальных электронных информационных ресурсов для пользователей из числа лиц с инвалидностью, в том числе с нарушениями зрения или слуха, учет потребностей таких пользователей при разработке и совершенствованию программного обеспечения с целью создания условий для получения ими соответствующих услуг в электронном виде»»

Оборудование

Для реализации проекта наши инженеры и программисты использовали новое оборудование для создания комплекса: сенсорный киоск «Корсар 22М» со встроенной системой для слабослышащих и слабовидящих людей на специализированном программном обеспечении «ТАЧИНФОРМ».

Функции киоска:

  • интерфейсы взаимодействия посетителя с системой;
  • текущая регистрация обслуживания на ближайшее время;
  • предварительная регистрация на выбранное время;
  • выдача талона на прием.

Всего через киоски Корсар, которые установленные в ЦНАП, предоставляется более 151 административных услуг.

Результат

По данным Всемирной организации здравоохранения, около 278 млн. человек в мире имеют умеренные или глубокие нарушения слуха. Важно понимать, что они делятся на две категории: люди, которые не слышат вообще и те, что имеют пониженный слух.

К сожалению, эта проблема распространена, но мы нашли общий язык с нашими особыми посетителями. В Городском ЦНАП было протестировано устройство, которое транслирует речь работника Центра непосредственно в слуховой аппарат или в специальные наушники, которые предоставляются на месте. Участники события, для которых эта проблема актуальна, имели возможность опробовать технологию на себе.

Мы уверены, что новая практика значительно облегчит общение между людьми!